Training klantvriendelijkheid

Training klantvriendelijkheid DRAFT 3.0 25 februari 2023 Vorige maand bracht ik een naaste naar een examen van een bedrijfstraining klantvriendelijkheid. Hij was er meerdere dagen mee bezig en was een beetje gespannen. Om twaalf uur, de afgesproken tijd, haalde ik hem op en ik ging ervan uit hij vijf minuten later wel in de auto zou stappen. Nu moet ik zeggen dat ik geen geduld heb om te wachten, meestal omdat ik altijd wel iets te doen heb. Dus ik was niet blij dat hij een half uur later instapte. Toen ik vroeg wat er aan de hand was, zei hij dat de trainer zich had vergist in de aanvangstijd van het examen of zo iets. En daarom geloof ik niet in dat soort trainingen. Onderdeel van klantvriendelijkheid is om klanten niet te laten wachten. Mijn naaste en dus ik zijn klanten; wij moesten even een half wachten alsof het niets is. Dit komt heel vaak voor. Veel activiteiten beginnen wel min of meer op tijd maar over de eindtijd heen gaan wordt niet als een probleem beschouwd. Men houdt helemaal geen rekening dat de klant een aansluitende afspraak kan hebben. Dit is volgens fenomeen is volgens mij het ergst in de medische sector. Maar ik moet wel zeggen dat mijn tandarts altijd keurig op tijd is. Het gevolg is dat de klant te laat is en de rest van de dag moet blijven hollen en overal te laat is. Dit is een belangrijke oorzaak van efficiëntie en slechte dienstverlening. Wij zijn zo ver van huis dat wij, en zelfs trainers, dit niet in de gaten hebben. Het is het ban rustig. De trainer en de werkgever zijn zelf waarschijnlijk zeer tevreden over de training, maar actions speak louder than words. In werkelijkheid zie ja dat bijvoorbeeld bij Mc Donald's. Vaak moet ik op zoek naar een medewerker om mijn koffie te zetten. De service is de afgelopen maanden erg achteruit gegaan omdat er veel nieuw personeel is en de prijzen zijn omgekeerd evenredig sterk gestegen; de prijzen doen niet onder voor die van een normaal restaurant en het zal ongetwijfeld toegeschreven worden aan de inflatie veroorzaakt door de oorlog in de Oekraïne. Miguel Goede