Klanttevredenheidsonderzoek bij overheidsbedrijven

Het is 28 mei 2013. Het is de dag dat bekend wordt dat Ivar Asjes de opvolgers is van Hodge als premier van Curaçao. Er is een Statendebat over de het staats telecom bedrijf UTS. Ineens hoor ik over de radio tijdens de live uitzending het parlementslid Glenn Sulvaran vragen stellen over het laatste klantentevredenheidszoek van UTS. Hij praat over prestatieindicatoren voor directies. Nu denk ik, laten we naar de basics kijken. Eis van iedere ONV door accountants beoordeelde jaarrekeningen. Verder kunnen de organisaties vandaag beginnen aan het verbeteren aan de service. Voor mij is het duidelijk: enkele kennissen moeten geld verdienen met klanttevreddenheidsonderzoeken.